Skip to content
Cobee Support
Cobee Support

Support tickets beheren

Met support tickets meld je problemen of verzoeken direct vanuit Cobee. Je maakt een ticket aan, volgt de status en communiceert met het supportteam. Dit is de snelste manier om hulp te krijgen bij technische problemen of vragen over de werking van Cobee.

Let op: Om support tickets te gebruiken heb je het recht Support nodig in je rol. Vraag een beheerder om dit recht toe te voegen via Rollen toevoegen.

🎫 Support openen

  1. Klik op Support in het hoofdmenu.
  2. Je ziet een overzicht van al je aangemaakte tickets.

➕ Ticket aanmaken

  1. Klik op + Toevoegen.
  2. Vul de ticketgegevens in:
    • Onderwerp: beschrijf kort het probleem of verzoek, bijvoorbeeld "Fout bij versturen e-mail" of "Vraag over keuzeformulier".
    • Beschrijving: geef een uitgebreide toelichting. Vermeld wat je deed, wat je verwachtte en wat er daadwerkelijk gebeurde.
    • Prioriteit: kies de urgentie:
      • Laag: een vraag of wens die niet dringend is.
      • Normaal: een probleem dat je werk hindert maar waar je omheen kunt werken.
      • Hoog: een probleem dat je werk blokkeert en direct aandacht nodig heeft.
  3. Koppel eventueel een project aan het ticket voor extra context.
  4. Klik op Opslaan.

Tip: Koppel een ticket aan een project zodat het supportteam direct weet waar het probleem zich voordoet. Voeg eventueel een screenshot toe aan de beschrijving.

📋 Ticketstatus bekijken

Op het overzicht zie je per ticket:

  • Status: open, in behandeling of opgelost.
  • Prioriteit: de urgentie van het ticket.
  • Aangemaakt op: wanneer het ticket is ingediend.

Klik op een ticket om de details en communicatie te bekijken.

✏️ Ticket bijwerken

  1. Open het ticket dat je wilt bijwerken.
  2. Voeg een reactie of extra informatie toe.
  3. Klik op Opslaan.

🔗 Gerelateerde artikelen

Powered by Plain